2021年1月2日，新年初始，大家還沉浸在節日的喜慶當中，北區值班人員連續接到康苑小區2號樓用戶打不著火的工單，值班人員立即趕往停氣現場，經現場查看初步判斷2號樓地下燃氣管道可能出現堵塞問題，值班人員立即通知公司領導，并聯系機電公司搶險人員組織搶修。通過對照圖紙，現場確定地下管線位置進行開挖探管，根據現場核實，確定此次停氣原因為地下低壓燃氣管道套管破損，燃氣PE管道長時間被石塊擠壓劃破，導致管溝內水倒灌到燃氣管內造成停氣。為保障民生用氣安全，燃氣公司通知客服中心提前短信通知影響居民后進行停氣搶修。

經過現場對受損管段的維修、吹掃、打壓、放散等緊張有序的操作，停氣問題得到了處理。雖然時值寒冬臘月，給應急搶修工作帶來了極大不便，但為了讓附近居民能盡快用上天然氣，應急搶修人員頂風冒寒搶修，連續奮戰到次日傍晚，才將堵塞的管網修復完畢。最終，在3日下午18時，恢復了該區域的供氣，最大程度上減少了對附近居民的用氣影響。  

小區的居民跟我們說：“停了兩天氣，帶來了生活的不便，但是看到燃氣公司在這么冷的天氣下為了用氣安全對管道進行搶修，就感覺到了暖心，是切實的為人們服務！”